Témoignage : aider les demandeurs d’emploi grâce au numérique

Au cœur de l’aéroport Paris-Charles de Gaulle, Sophie Bellance est chargée de projets et des partenariats à la Cité des métiers Charles de Gaulle Alliance. Sa mission : identifier de nouveaux partenaires, construire des actions avec eux et les faire évoluer pour répondre aux besoins des habitants des territoires de Seine-et-Marne, de Seine-Saint-Denis et du Val-d’Oise.

La Cité des métiers accompagne des publics très différents, collégiens, lycéens, demandeurs d’emploi ou salariés, avec une forte spécialisation autour de la découverte des métiers et des opportunités professionnelles de la zone aéroportuaire. Depuis début 2026, elle travaille notamment avec Hello Charly pour proposer de nouveaux ateliers autour du numérique, de l’intelligence artificielle et de la recherche d’emploi via la plateforme IBM SkillsBuild.

Nous avons échangé avec Sophie Bellance sur la naissance de ce partenariat et sur ce qu’il apporte concrètement aux participants.

Quel est le rôle de la Cité des métiers Charles de Gaulle Alliance ?

Sophie Bellance : « Notre rôle, c’est vraiment de faire du lien. »

Installée à proximité du terminal 2 de l’aéroport Paris-Charles de Gaulle, la Cité des métiers agit comme une interface entre les habitants du territoire et un environnement aéroportuaire qui peut parfois sembler difficile d’accès.

Une grande partie des actions proposées permet ainsi de faire découvrir les métiers de l’aéroport, mais aussi de mieux comprendre les formations, les conditions d’accès aux emplois ou encore les compétences nécessaires pour y travailler.

Pour Sophie, cette mission repose avant tout sur le partenariat : « On ne fait pas ces découvertes seuls. On s’enrichit avec des partenaires. »

La Cité des métiers travaille par exemple avec France Travail pour compléter la découverte des métiers par des informations sur les offres d’emploi et les possibilités de formation.

Pourquoi le numérique est-il devenu un sujet incontournable pour accéder à l’emploi ?

À l’aéroport comme ailleurs, les pratiques professionnelles ont profondément changé.

« Les métiers se sont énormément digitalisés », explique Sophie. Agent d’accueil, agent de sûreté, mécanicien aéronautique ou professionnel du nettoyage : de nombreux métiers utilisent aujourd’hui quotidiennement des outils numériques.

Cette transformation commence même avant l’entrée dans l’entreprise.

« Aujourd’hui, on ne peut pas faire sans le numérique pour rechercher un emploi. »

Consultation des offres, candidature en ligne, création d’un CV ou utilisation des réseaux sociaux professionnels : savoir utiliser ces outils devient une compétence essentielle.

La Cité des métiers cherchait donc à proposer des formats permettant aux publics d’apprendre concrètement à utiliser le numérique, avec des méthodes pédagogiques accessibles et adaptées aux différents niveaux.

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Comment la collaboration avec Hello Charly a-t-elle commencé ?

La rencontre s’est faite grâce à un autre acteur du territoire : la Mission Locale Val d’Oise Est, déjà partenaire de la Cité des métiers.

Lors d’une réunion mensuelle entre partenaires, l’équipe de la Mission Locale présente un atelier proposé par Hello Charly à destination des jeunes.

Sophie prend alors contact avec l’équipe Hello Charly.

« On était justement à la recherche d’un partenaire externe qui pourrait intervenir sur la question du numérique, parce que la fracture numérique est un vrai sujet. »

Un premier atelier est organisé sous forme d’expérimentation. Sophie y participe afin d’observer à la fois son déroulement et les réactions des participants.

Le constat est rapidement positif : « J’ai vu qu’il y avait vraiment un besoin. À partir de ce moment-là, on s’est dit qu’il fallait mensualiser l’atelier. »

Quels ateliers sont aujourd’hui proposés aux demandeurs d’emploi ?

La collaboration s’articule autour de deux ateliers complémentaires, organisés régulièrement avec la Cité des métiers et France Travail, et à partir des formations présentes sur la plateforme IBM Skillsbuild :

• un atelier pour apprendre à créer un CV professionnel grâce à l’intelligence artificielle générative ;
• un atelier consacré aux réseaux sociaux professionnels et à leur utilisation dans la recherche d’emploi.

Les inscriptions sont notamment relayées via France Travail et Mes événements emploi, tout en restant accessibles à d’autres publics accompagnés par des Missions Locales ou des associations.

Pour Sophie, cette complémentarité entre partenaires est essentielle : « La Cité des métiers se positionne vraiment comme une synergie partenariale. »

Chacun intervient ainsi là où il apporte le plus de valeur : la Cité des métiers coordonne et connecte les acteurs, France Travail mobilise les personnes en recherche d’emploi et Hello Charly apporte son expertise pédagogique sur les nouveaux usages numériques.

Pourquoi avoir choisi un format en ligne et participatif ?

Pour Sophie, le format est particulièrement cohérent avec les compétences travaillées.

« Pour pouvoir comprendre, il faut le pratiquer. Le fait de le mettre en webinaire nous donne tout de suite cette porte d’entrée : là, on est dans le numérique, dans l’IA, dans les outils numériques. »

L’objectif n’est donc pas seulement d’expliquer les nouveaux usages, mais de permettre aux participants de tester, manipuler et comprendre par eux-mêmes.

Cette approche rejoint la volonté de Hello Charly de proposer une orientation plus accessible : partir de situations concrètes, utiliser des formats dynamiques et éviter des discours trop théoriques sur les métiers ou les compétences.

Comment les participants peuvent-ils continuer à se former après les ateliers ?

L’atelier constitue surtout une première étape.

« Ce qui est très intéressant, c’est que derrière, vous permettez de continuer à monter en compétences », souligne Sophie.

Grâce au partenariat de Hello Charly avec IBM SkillsBuild, les participants peuvent poursuivre leur apprentissage en autonomie sur une plateforme de formation dédiée et approfondir différentes compétences numériques.

L’intérêt est donc double : découvrir de nouveaux outils pendant l’atelier, puis continuer à progresser à son rythme.

Pour Sophie, les premiers retours confirment l’intérêt du dispositif : « À la fin des webinaires, ce que je vois beaucoup, c’est beaucoup de “merci”. »

Une expérience terrain qui illustre surtout l’importance de créer des passerelles entre acteurs de l’orientation, de l’emploi et de la formation pour aider chacun à mieux comprendre les transformations du monde professionnel, et surtout à pouvoir s’y adapter.

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IBM SkillsBuild est une plateforme gratuite de formation en ligne proposée par IBM, qui permet de développer des compétences numériques et professionnelles, notamment en intelligence artificielle, cybersécurité et data, grâce à des parcours accessibles à tous et des certifications reconnues.

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