Le chargé d’affaires a comme mission principale le développement et le suivi des relations clients d’une entreprise. Il a un premier rôle de développement commercial, qui passe par de la prospection. Ensuite, il établit les nouveaux contrats avec les clients. Puis le chargé d’affaires suit toute la relation client, en lien avec les équipes techniques ou opérationnelles au sein de son entreprise. Enfin, il est en charge de la négociation pour le renouvellement des contrats. A chaque étape, il doit être à l’écoute du besoin et des attentes du client pour lui proposer la meilleure expérience dans une relation fluide.
En quoi consiste le métier de chargé d’affaires ?
Le métier de chargé d’affaires consiste à développer le portefeuille clients d’une entreprise et suivre toute la relation client pour fidéliser les clients en répondant à leurs besoins et à leurs attentes.
Quelles sont les compétences nécessaires pour ce poste ?
Pour exercer en tant que chargé d’affaires, il faut avoir des compétences commerciales : prospection, négociation, conclusion de contrats. Il est également nécessaire d’avoir un bon esprit d’analyse et des capacités d’écoute pour comprendre les besoins et attentes des clients. Un chargé d’affaires doit aussi savoir travailler en équipe et être polyvalent pour dialoguer avec les autres services de son entreprise.
Quels sont les secteurs qui recrutent des chargés d’affaires ?
Les secteurs qui recrutent des chargés d’affaires sont très variés : la banque, les assurances, le BTP, l’industrie, etc.
A l’origine, au 17ème siècle, un chargé d’affaires était un diplomate, il remplaçait l’ambassadeur en cas d’absence. Le chargé d’affaires avait donc déjà un rôle de négociation, de représentation et pour établir des accords, même si le métier a bien évolué depuis.